TOURSUA

QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES

1. POURQUOI LA MÊME EXCURSION EST-ELLE PLUS CHÈRE À L'HÔTEL, DANS UNE AGENCE DE VOYAGES OU CHEZ D'AUTRES ENTREPRISES ? Y A-T-IL DES FRAIS SUPPLÉMENTAIRES ?

Non. Après avoir effectué votre réservation, vous ne serez confronté à aucun frais caché ni coût supplémentaire imprévu. Certaines excursions peuvent inclure des frais de transfert. Si c'est le cas, ils sont clairement affichés avec les tarifs adultes et enfants dès que vous sélectionnez votre hôtel.

Beaucoup de nos clients nous posent la même question :

*"Pourquoi la même excursion coûte-t-elle 70 à 80 € à l'hôtel, alors que chez vous elle ne coûte que 30 à 35 € ?"

La réponse est très simple. TOURSUA travaille directement avec des organisateurs d'excursions locaux de confiance, sans intermédiaires inutiles.

En réalité, de nombreuses grandes entreprises touristiques achètent exactement les mêmes excursions auprès des mêmes organisateurs locaux. Dans la plupart des cas, la différence ne vient donc pas de l'excursion elle-même, mais simplement de la plateforme sur laquelle vous effectuez votre réservation.

Que vous réserviez votre excursion avec TOURSUA ou que vous payiez deux ou trois fois plus ailleurs ;

Le véhicule de transfert est le même.

L'excursion est la même.

Le bateau, le jeep, le buggy, le quad, le bateau de rafting ainsi que tout l'équipement utilisé sont les mêmes.

Le programme est le même.

Le déjeuner est le même.

Le service du guide est le même.

En résumé, ce n'est pas l'excursion qui change, mais uniquement le prix que vous payez.

L'objectif de TOURSUA est de vous proposer la même qualité de service avec des prix transparents, sans frais inutiles liés aux intermédiaires.

2. POURQUOI DOIS-JE D'ABORD SÉLECTIONNER MON HÔTEL SUR LA PAGE D'ACCUEIL ?

TOURSUA collabore avec plus de 1 700 hôtels, couvre 34 régions différentes et travaille avec plus de 40 organisateurs d'excursions locaux de confiance le long des 240 km de côte d'Antalya.

Lorsque vous sélectionnez votre hôtel, le système affiche automatiquement uniquement les excursions proposant un transfert gratuit ou payant depuis votre hôtel. Vous ne voyez ainsi que les excursions adaptées à votre emplacement.

3. DOIS-JE CRÉER UN COMPTE POUR EFFECTUER UNE RÉSERVATION ?

Non. Vous pouvez effectuer une réservation sans créer de compte.

Cependant, seuls les membres inscrits bénéficient des réductions exclusives, des points bonus et des autres avantages réservés aux membres.

4. DOIS-JE FOURNIR LES INFORMATIONS DE MA CARTE BANCAIRE LORS DE LA RÉSERVATION ?

Non. TOURSUA ne demande jamais les informations de votre carte bancaire lors de la réservation.

Vous effectuez votre réservation maintenant et vous payez en toute sécurité le jour de l'excursion.

5. QUAND DOIS-JE PAYER MON EXCURSION ?

Vous pouvez effectuer votre réservation dès maintenant.

Le montant total est réglé le jour de l'excursion, dans le véhicule de transfert ou au point de départ, en espèces ou par carte bancaire.

6. LE PRIX AFFICHÉ EST-IL LE PRIX DÉFINITIF ?

Oui. Le prix affiché sur la page de l'excursion ne change pas pendant le processus de réservation. Il n'y a aucun frais caché ni coût supplémentaire.

Certaines excursions peuvent inclure des frais de transfert. Si c'est le cas, ils sont affichés immédiatement après la sélection de votre hôtel avec les tarifs adultes et enfants.

Vous connaissez toujours le montant total avant de finaliser votre réservation.

7. LE TRANSFERT DEPUIS L'HÔTEL EST-IL INCLUS ?

Pour les régions indiquées sur la page de l'excursion, le transfert est inclus.

Pour certaines excursions, des frais de transfert peuvent s'appliquer. Si c'est le cas, ils sont affichés dès que vous sélectionnez votre hôtel, avant même de finaliser votre réservation.

8. JE NE TROUVE PAS MON HÔTEL. QUE DOIS-JE FAIRE ?

Il vous suffit de nous écrire via WhatsApp.

Notre équipe vérifiera votre hôtel et vous aidera dans les plus brefs délais.

9. PUIS-JE VOIR MON HEURE DE PRISE EN CHARGE AVANT D'EFFECTUER MA RÉSERVATION ?

Oui.

Dès que vous sélectionnez votre hôtel, votre heure exacte de prise en charge s'affiche automatiquement dans le formulaire de réservation.

Pour les excursions proposant plusieurs horaires de départ, comme le Quad Safari ou le Buggy Safari, l'heure de prise en charge est automatiquement mise à jour en fonction de l'horaire choisi.

Vous connaissez ainsi votre heure exacte de prise en charge avant même de finaliser votre réservation.

10. QUE SE PASSE-T-IL APRÈS MA RÉSERVATION ?

Votre réservation est immédiatement enregistrée dans notre système puis transmise à l'organisateur de l'excursion.

Une fois confirmée, elle est intégrée au planning opérationnel quotidien de l'organisateur.

11. PUIS-JE ANNULER MA RÉSERVATION ?

Oui.

Si vous avez effectué votre réservation en tant que membre inscrit, vous pouvez vous connecter à votre compte et annuler vous-même votre réservation dans la rubrique « Mes réservations ».

Si vous avez réservé sans créer de compte, contactez-nous simplement via WhatsApp et nous vous aiderons avec plaisir.

12. PUIS-JE MODIFIER MA RÉSERVATION ?

Oui.

Si vous souhaitez modifier la date de votre excursion, le nombre de participants ou toute autre information concernant votre réservation, contactez-nous.

Sous réserve de disponibilité, nous serons ravis de vous aider.

13. VOS EXCURSIONS SONT-ELLES FIABLES ?

Oui.

TOURSUA travaille uniquement avec des organisateurs d'excursions locaux soigneusement sélectionnés et fiables. Nous contrôlons en permanence la qualité des services ainsi que la satisfaction de nos clients.

14. QUE SE PASSE-T-IL SI MON EXCURSION EST ANNULÉE ?

Si une excursion est annulée en raison des conditions météorologiques ou pour des raisons opérationnelles, nous vous proposerons, dans la mesure du possible, une autre date.

Si cette nouvelle date ne vous convient pas, votre réservation sera simplement annulée.

Comme TOURSUA n'encaisse aucun paiement lors de la réservation, vous n'aurez pas à attendre un remboursement.

15. QUE SONT LES POINTS BONUS ?

Les membres inscrits gagnent des points bonus après leur participation aux excursions.

Ces points bonus peuvent être utilisés comme réduction lors de vos prochaines réservations.

16. COMMENT FONCTIONNE LE CODE DE PARRAINAGE ?

Si vous utilisez le code de parrainage d'un autre membre lors de votre réservation, vous bénéficiez d'une réduction.

En même temps, le propriétaire de ce code reçoit des points bonus sur son compte.

17. COMMENT ME CONTACTEREZ-VOUS APRÈS MA RÉSERVATION ?

Si nécessaire, nous vous contacterons via le numéro de téléphone que vous avez indiqué lors de votre réservation.

Selon la situation, nous pourrons vous contacter par WhatsApp ou par téléphone.

Veuillez donc vérifier que vos coordonnées sont correctes.

18. OÙ DOIS-JE ATTENDRE LE JOUR DE L'EXCURSION ?

Sauf indication contraire, le véhicule de transfert viendra vous chercher à l'entrée principale ou au poste de sécurité de votre hôtel.

Merci de ne pas attendre dans le hall de l'hôtel.

19. PUIS-JE EFFECTUER UNE RÉSERVATION À LA DERNIÈRE MINUTE ?

Oui.

Cependant, pour les excursions prévues le lendemain, nous vous recommandons d'effectuer votre réservation avant 21h00, si possible.

Après cette heure, de nombreux organisateurs commencent à préparer le planning du lendemain. La confirmation dépendra donc des places encore disponibles.

20. POURQUOI CHOISIR TOURSUA ?

TOURSUA vous propose des prix transparents, des réservations sans carte bancaire, des organisateurs locaux fiables, une assistance en 19 langues, un système de points bonus ainsi que des avantages réservés aux membres, entièrement gratuits.

Avec TOURSUA, vous planifiez vos vacances en toute sérénité, en sachant exactement ce que vous réservez et le montant réel que vous paierez.